
リフレーミングとは?ビジネスの現場で活かせる課題解決の視点
私たちは普段の生活やビジネスの現場において、日々さまざまな課題や問題に直面する。これらの課題を効果的・効率的に解決するためには、新たな視点やアプローチが求められるが、そこで注目されているのが「リフレーミング」という手法だ。
リフレーミングは、物事の見方や捉え方を変えることで、新たな視点を得る手法であり、問題解決や生産性向上、リーダーシップの強化など、多岐にわたる場面でその効果を発揮する。本コラムでは、リフレーミングの基本的な概念から具体的な活用方法などについて解説している。
目次
リフレーミングとは?
リフレーミングとは、物事の見方や捉え方を変えることで新たな視点を得るというコミュニケーション心理学(NLP※)の用語だ。問題に直面したり、行き詰ったりした際に視点を変えることによって、理想的な状態に進むことができるというだけでなく、思考の幅を広げることで新しい選択肢に目を向けることもできるのだ。
また、リフレーミングを直訳すると物事の視点や枠組み(フレーム)を「組み直す」ことであり、ビジネスだけでなく、普段の生活にも活用することができる。たとえば、大きな失敗をした際に、「失敗してしまった。自分は無能だ。」と捉えるか「学びの機会」と捉えるかで見え方が変わってくる。リフレーミングを活用することで、ネガティブな感情をポジティブな行動に変えたり、個人の思考パターンを柔軟にしたりと、より建設的なアプローチを取ることを可能となるのだ。
※NLPは、心理学と言語学の観点から人間心理とコミュニケーションに関する学問のこと
リフレーミングの種類や具体例
リフレーミングは、大きく分けると「状況のリフレーミング」と「内容のリフレーミング」に分かれている。
状況のリフレーミングとは?
状況のリフレーミングは、状況や背景の枠組みを見直すことで、起きている問題の状況を別の視点からみる方法だ。
たとえば、ビジネスの現場で予算額が削減されたとする。リフレーミング前だと「予算が削減されたことにより、計画していたプロジェクトが実行できない」と考えるかもしれない。これをリフレーミングすると「予算が削減されたことにより、新しいアイデアを検討したり、もっと効率的な予算配分を検討したりするチャンスになるかもしれない」と捉えることができる。
また、チームの主要メンバーの退職を例に挙げると、リフレーミング前だと「プロジェクトの主要なメンバーが退職し、完遂することができない」と思うかもしれないが、これをリフレーミングすると「新たにメンバーを迎え、新しい視点やスキルをチーム内に取り入れることで、さらに良いプロジェクトにすることができるかもしれない」と捉えることもできる。
このようにネガティブな状況をポジティブに捉え直すことで、自身やチームの成長や改善に繋げることができるのだ。
内容のリフレーミングとは?
内容のリフレーミングとは、内容そのものの枠組みの見方を変えて、ネガティブだと思えたものをポジティブな意味に捉え直す方法だ。
たとえば、新規プロジェクトに失敗したとする。リフレーミング前だと、「自分の能力が足りず、会社に迷惑をかけてしまった」と考えるかもしれない。これをリフレーミングすると「この経験から多くの学びを得ることができたので、次の機会では今回の教訓を活かして、より良い結果を出せるはずだ」と捉えることができる。
また、お客様から厳しいご意見をいただいた場合、リフレーミング前だと、「厳しいフィードバックにより、やる気がなくなった」と考えるかもしれないが、リフレーミングをすると、「厳しいご意見を成長の機会と捉え、サービスや製品の改善に役立てよう」と考えることができる。内容のリフレーミングは、内容自体の見方を変えることで、ポジティブな意味に捉えることができるのだ。
このように、状況や内容を捉え直すことで、さまざまな場面で見方や捉え方を変えることができるのだ。
リフレーミングのメリット
リフレーミングは、上記で紹介したようにチームビルディングや顧客対応、キャリアアップなど、多岐にわたる場面でその効果が発揮されるが、ここではメリットをいくつかまとめている。
問題解決能力の向上
問題を新たな視点から捉えることで、従来のアプローチでは見逃していた解決策を見つける手助けとなる。たとえば、プロジェクトの遅延を「計画の見直しと改善の機会」として捉えることで、チーム全体のモチベーションを維持しつつ、より良い結果を導くことにつながる。
生産性の向上
問題の枠組みを捉えなすことで、定時内での個人やチームの生産性を向上させることもできる。たとえば繁忙期などの業務の負担を「成長のための挑戦」として捉えることで、モチベーションが高まり、結果として生産性が向上することにつながる。また、ストレスやプレッシャーを軽減し、より集中して業務に取り組むことができるようになる。
リーダーシップの強化
リーダーシップにおいても、リフレーミングは重要な役割を果たす。リーダーがチームメンバーの意見や状況を新たな視点から捉えることで、より効果的なコミュニケーションが可能となる。たとえば、メンバーが失敗したとしてもメンバー自身の「学びの機会」として捉えることで、ポジティブなフィードバックを提供し、チーム全体の士気を高めることにつながる。
イノベーションの促進
問題の視点を変えることによって、従来の枠にとらわれない発想を促し、新しいアイデアやソリューションを生み出すことができる。たとえば、既存の製品やサービスを異なる視点から見直すことで、新たな市場機会を発見することにつながる。また、クレーム対応を通じて、顧客のニーズや期待を再確認し、サービスの質を向上させることもできる。
人間関係の改善
職場の人間関係の見方をかえることで、人間関係の改善をすることもできる。たとえば、同僚との意見が合わなかった場合、「多様な視点や意見」として捉えることで、建設的な議論が促進され、より良い関係を築くことにつながる。また、ネガティブだった感情をポジティブに捉え直すことで、職場の雰囲気を改善することもできる。
リフレーミングの具体的な実践方法
次に、リフレーミングを実践するためのいくつかの実践方法を紹介する。
言葉のリフレーミング
言葉の見方や意味を変えることで、ネガティブな状況をポジティブに捉え直す方法だ。言葉の言い換えの具体例としていくつか挙げてみる。
言い換え前 | 言い換え後 |
---|---|
失敗 | 学びの機会 / 成功へのステップ |
失敗作 | 試作品 |
問題 | 挑戦 |
困難 | 成長のチャンス |
孤独 | 自己発見の時間 |
競争 | 自己成長の機会 |
弱点 | 改善点 |
遅れ | タイミングの調整 |
限界 | 新たな始まり |
など、上記は一例であるがネガティブな言葉をポジティブな言葉にリフレーミングすることで言い換えることができる。
As Ifフレーム(仮定)でのリフレーミング
「もし~だったら」と状況を仮定(想定)して発想を転換したり視野を広げたりする方法だ。たとえば、「もし自分が成功者だったらどう行動するか」を考えることで、新たな行動パターンを見つけることができる。
時間軸のリフレーミング
過去や未来の視点から現在を見直す方法で、たとえば、「10年後の自分からみたらどう感じるか」「現在の努力は、未来の自分につながる」といった考えをすることで、現在の問題を客観的に捉えることができる。
解体のリフレーミング
問題を細分化して個別に考えることで、新たな解決策を見つける方法だ。たとえば、目の前の大きな問題を小さな要素に分けて考えることで、解決の糸口や本質を見つけやすくなり、具体的な対策や行動を見つけることができる。
Wantでリフレーミング
自分の欲求や目標に焦点を当てて状況や行動を見直す方法だ。たとえば、「自分は本当に何を望んでいるのか」を問い直すことで、行動の動機を明確にし、目標達成に向けた行動を促すことができる。
隠喩(メタファー)のリフレーミング
隠喩を使って新たな視点を得たり、物事を捉え直したりする方法だ。たとえば、「人生は旅である」と捉えることで、困難を一時的な障害と見なし、前向きに進む力を得ることができる。
どの手法も実践しやすく、継続的に取り入れることで効果が期待できる。
まとめ
このコラムでは、リフレーミングの意味やメリット、実践方法などをみてきた。リフレーミングは物事の見方や捉え方を変えることで、新たな視点を得る手法である。コラム内ではビジネスの現場での具体例を中心に紹介したが、普段の生活でも活用できる点が多い。
問題解決や生産性向上、リーダーシップの強化など、多岐にわたる場面でその効果が発揮できるため、もし目の前に問題が発生した場合、物事の捉え方を変えるきっかけとして活用してほしい。