「KPI（重要業績評価指標）」とは、事業目標の達成に必要なプロセスである進捗や達成度を、組織や個人ごとに観測するための指標である。達成状況を数値化し定点観測することで、組織のパフォーマンスの動向を把握できるため、目標達成をする上で必要なものになっている。

KPIのメリットは、目標を定量的に表すことでチームの方向性が明確になり、目標達成率の向上に繋がることだ。さらに目標と実際の達成度を比較することで、個々の課題やギャップの改善も期待できる。

また、KPIは経済的付加価値や営業利益率といった、会社全体の財務指標で使用することが一般的だが、日常業務にも使用するができる。ある企業では、顧客訪問回数や勉強会開催回数、クレーム発生件数といったものをKPIに設定している。個人実績評価に関連付けを行うなど、組織に応じてスピード感を求めたい場合は、週次や日次で設定することも可能である。

しかし、KPIを用いてマネジメントする際に、KPIの数が過多になることで複雑化し、目標とKPIの因果関係が希薄になり、組織内に浸透しないということもしばしばある。組織や個人に設定するKPIの数は3～5個、多くても10個以内とし、わかりやすさを意識することが重要である。