「感情労働」とは顧客に対して、自分の感情をコントロールすることが求められる労働を指す。
一般的にポジティブな感情を求められるシーンが多く、実際の感情とのギャップが日常的に発生するため、精神的な疲労につながりやすい。
ストレスが蓄積すればバーンアウト（燃え尽き症候群）に陥る危険性もあるため、企業側には、相談窓口やストレスチェックの導入など、従業員のメンタルヘルス対応が求められている。
一般的にポジティブな感情を求められるシーンが多く、実際の感情とのギャップが日常的に発生するため、精神的な疲労につながりやすい。
ストレスが蓄積すればバーンアウト（燃え尽き症候群）に陥る危険性もあるため、企業側には、相談窓口やストレスチェックの導入など、従業員のメンタルヘルス対応が求められている。