AIは専門職の仕事を変えるのか？薬剤師の現場から考えるヒトの仕事 

働く現場にAI（人工知能）が広がっている。AIがカバーできる仕事領域は拡大を続け、それによってヒトに求められる役割が変化しつつある。フィジカルAIの台頭は象徴的で、これまでヒトが得意としていた物理的な作業もAIが高度な判断能力や学習能力を持って対応できるまでに進化した。AIはヒトの仕事を代替するのか、補完するのか。AIとヒトの間にある役割の境界線について活発に議論がなされている。

こうしたAIの発展は専門職の仕事にどのような影響を与えているのか。本稿では、高い専門性が必要とされる「業務独占資格」である薬剤師の仕事に焦点を当てる。現場におけるAI活用の実態とともに、専門職人材が今後どのようにAIと共存していくことができるかを展望する。

企業のAI導入実態

総務省の「令和8年版 情報通信白書」では社会にAIが広く浸透している様子が浮かび上がってきた。企業を対象とした調査の「生成AIの活用方針の策定状況」の結果をみると、「積極的に活用する方針」「活用する領域を限定して利用する方針」を合わせた「利用方針あり」の割合は68.9％となった。【図1】

また、生成AIを1つ以上の業務で利用していると回答した割合は86.4％にのぼり、多くの企業でAIが当たり前になっている実態が見えてきた。【図2】

では企業におけるAI活用はどのような目的で活用されているのか。「業務類型ごとの生成AIの活用状況」の結果では、「議事録・メール作成補助」と回答した割合が7割を超えた。次いで、「営業・販売」が約6割、「社内ヘルプデスク」「社内システム開発・運用」が約5割で続いている。【図3】

さらに、「企業における生成AIの活用により生じうる影響」では、「作業時間の短縮などによる業務の効率化」が61.6％でもっとも高かった。一方で、調査では日本と米国・ドイツ・中国の国際比較がなされているが、日本を除く他の3か国は「品質管理の精度向上やパーソナライズなどによる製品・サービスの質の向上」の回答割合がもっとも高く、日本との差が大きい。【図4】

この結果について、情報通信白書では『日本では生成AIが業務効率化の文脈で捉えられている一方で、他の3か国では、もう一歩踏み込み、製品・サービスの質の向上や生産性向上といった文脈で捉えられている可能性がある』と指摘されている。 

薬剤師現場のAI活用状況

業務効率化を主な目的としてAIが広く社会に普及している様子がうかがえる中で、薬剤師の現場ではどのようにAIが広がっているのか。

薬剤師の仕事は、高度な専門性が求められる知識労働という面でホワイトカラー的性質がある一方、勤務場所によっても異なるが、対人サービスの性質の側面も有する。さらに、資格を有する者だけに特定業務への従事が認められる業務独占資格であり、一般的にはヒトによる代替可能性が低い職種と位置づけることができる。

こうした特異性がある薬剤師の仕事に対するAIの影響について、「マイナビ薬剤師白書2026年版」の調査データから考察する。

AIの活用意向・活用状況

現在就業中の薬剤師に、薬剤師業務において、AI活用を積極的に進めるべきかを聞いたところ、「そう思う」が34.9％、「ややそう思う」が40.8％で、2つを合わせた割合は75.7％となった。薬剤師業務への活用について前向きな傾向がある。【図5】

一方、実際に薬剤師業務においてAIを活用している割合は39.4％となり、今後の活用意向との間には大きな差がみられた。それでも、高い専門性が求められる薬剤師の現場にもAIが広がっている様子がデータから見えてきた。【図6】

AIの代替可能性・補完可能性 

次に、AIの仕事への影響について「代替」「補完」の2つの観点からみていく。 

代替・補完を考える前に、現時点でAIがどのように業務に活用されているかを確認する。薬剤師業務にAI活用を行っていると回答した人に具体的な業務内容を聞いた結果では、「薬歴・記録業務」が50.9％でもっとも多く、次いで「処方内容の確認・監査」が33.9％、「在庫管理・発注業務」が25.0％となった。【図7】 

こうした現状がある中、現場で働く薬剤師は今後どのような業務がAIによって代替される、あるいは、補完されると感じているのか。

AI活用によって「代替されると思う」業務では、「在庫管理・発注業務」が73.6％でもっとも高く、「処方内容の確認・監査」が57.0％、「薬歴・記録業務」が51.4％となった。この3項目は【図7】で示した「AI活用を行っている業務」の上位3項目と重なっており、薬剤師の現場でAI活用の有用性が感じられる業務として、今後さらに「AIによる仕事」として広がっていく可能性が高いものと考えられる。

一方、「補完される（効率化・高度化）と思う」業務では、「疑義照会・処方提案」が46.5％、「服薬指導・患者対応」が46.1％、「服薬フォロー・継続的な患者支援」が43.7％となっている。患者とのコミュニケーションや専門的な判断を伴う領域の業務が上位にきている点が特徴と言えよう。こうした業務は今後も「ヒトによる仕事」としてAIとの共存が進んでいく可能性がある。【図8】 

AI活用による仕事の価値の変化 

「AI活用による薬剤師の仕事の価値の変化」の結果では、高まる（計）が31.8％、変わらないと思うが35.6％、低下する（計）が33.1％となり、意見が分かれた。

一方で、すでに薬剤師業務でAIを活用している「AI活用者」に限定すると、高まる（計）が35.7％となり、「AI非活用者」に比べて5pt以上高くなっている。 実際にAIを活用している人はAIの有用性を理解し、今後の活用に関してポジティブに捉えている可能性がある。【図9】 

調査では、仕事の価値が「高まる」「変わらない」「低下する」を選んだ理由についてフリーアンサー形式で答えてもらった。回答を見ていくと、今後のAI活用を最大化させるための手がかりやさらなるAI活用の方向性が浮かび上がってくる。