感情労働かんじょうろうどう 「感情労働」とは顧客に対して、自分の感情をコントロールすることが求められる労働を指す。 米社会学者Ａ・Ｒ・ホックシールドが提唱した肉体・頭脳労働に並ぶ新しい概念で、接客・サ…

自己肯定感とは、自分の良い面も悪い面も含めありのままの自分を受け入れ認めること。日本の若者は諸外国の若者と比べて自己肯定感が低い傾向にある。自己肯定感の高さは人生にさまざまな影響を及ぼすため無視できな…

経営学においてはさまざまな領域において、失敗することの効果が主張され推奨されており、より多くの失敗をより早く発見できるかが企業の競争優位を高めると考えられています。 他方で私たちの職場では、失敗は可能…

いま、企業が従業員の健康を考える「健康経営」という取り組みが注目されている。「健康経営を考える」シリーズ最終回となる第六回は、国として健康経営の取り組みを推進している経済産業省・ヘルスケア産業課の栗本…

ヒューマンサービス業において注目されている「感情労働」。感情労働とは「相手の中に好ましい感情が生まれるよう、自分の感情をコントロールすること」と定義されている。後編となる本コラムでは、［感情労働を踏ま…

インポスター症候群 いんぽすたーしょうこうぐん 「インポスター症候群」とは、客観的に高い評価を受けても成功を認めることができず、自身の能力を過小評価する心理状態を指す。 優秀な女性に多くみられる傾向が…

ヒューマンサービス業において注目されている「感情労働」。感情労働とは、「相手の中に好ましい感情が生まれるよう、自分の感情をコントロールすること」と定義されている。前編となる本コラムでは、高齢者福祉業界…

アサーティブコミュニケーション あさーてぃぶこみゅにけーしょん 「アサーティブコミュニケーション」とは、相手を尊重した表現で、自分の意見を素直に伝えるコミュニケーション方法である。 「誠実」な態度、「…

自己効力感とは、「自分ならそれを達成することができる」という自分に対する期待や自信のこと。近年、新たなスキルや知識を身につけることの重要性を感じている人は多いが、実際に取り組めている人は少ない。やろう…

コロナ禍もあり注目されている「健康」であるが、企業が従業員の健康を考える「健康経営」という取り組みが注目されている。「健康経営を考える」シリーズ第三回は、さまざまな取り組みを積極的に行っている大橋運輸…